Ý định tiếp tục sử dụng ô tô điện của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích sự tác động của các yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng một loại sản phẩm công nghệ có giá trị cao - ô tô điện (OTĐ) của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Tp. HCM). Nghiên cứu đã lấy mô hình UTAUT2 làm gốc, yếu tố Ảnh hưởng xã hội (SI) được điều chỉnh thành biến kích thích S trong khung S-O-R; sáu biến trung gian là Hiệu quả kỳ vọng (PE), Nỗ lực kỳ vọng (EE), Điều kiện thuận lợi (FC), Giá trị giá cả (PV), Động lực thụ hưởng (HM) và Thói quen (HP) đóng vai trò O, biến phụ thuộc Ý định tiếp tục sử dụng OTĐ (WP) đóng vai trò R. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc SEM bằng SmartPLS 4.0 với dữ liệu từ 297 phiếu khảo sát trên Google Forms đưa ra sự khác biệt khá lớn so với các nghiên cứu về Ý định sửdụng hay Ý định mua OTĐ trước đây. Điều này được lý giải bằng lý thuyết Quá trình trải nghiệm, theo đó quá trình này đã làm thay đổi nhận thức khách hàng, WP chịu sự tác động chỉ từ hai yếu tố là FC và PE, còn các biến khác là không có ý nghĩa trong nghiên cứu này, thậm chí biến Sĩ chỉ có tác động đến các biến trung gian chứ không tác động trực tiếp đến biến phụ thuộc. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đã đề xuất một số hàm ý quản trị theo hướng gia tăng trải nghiệm để giữ chân khách hàng cho các công ty sản xuất OTĐ.