Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phần mềm yêu cầu bồi thường tai nạn xe cơ giới

Abstract

Trong bối cảnh công nghệ đóng vai trò then chốt trên mọi hoạt động kinh tế-xã hội, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam đều tập trung đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin (IT) để gia tăng thị phần cũng như đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Bài nghiên cứu áp dụng các mô hình chấp nhận công nghệ hai (TAM2) với sự hỗ trợ của mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT) và yếu tố niềm tin. Mô hình này được sử dụng để xem xét các nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng phần mềm (YD) yêu cầu bồi thường tai nạn xe cơ giới trực tuyến của khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ ChíMinh. Kết quả phân tích từ 194 khách hàng cá nhân mua các gói bảo hiểm xe cơ giới nhưng chưa sử dụng phần mềm yêu cầu bồi thường tai nạn xe cơ giới trực tuyến đã chỉ ra rằng YD chịu ảnh hưởng cùng chiều bởi các yếu tố sự hữu ích được cảm nhận (HI), chất lượng đầu ra (CL), ảnh hưởng xã hội (XH), niềm tin (NT); và không bị ảnh hưởng bởi yếu tố mức độ liên quan đến công việc (CV), điều kiện thuận lợi (DK). Từ kết quả phân tích, bài nghiên cứu đưa ra một số hàm ý quản trị cho các công ty bảo hiểm.