Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với dịch vụ du lịch Đắk Lắk

Abstract

Sự hài lòng của du khách đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch nói riêng và kinh tế địa phương nói chung. Bài viết nhằm đánh giá mức độ hài lòng cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với dịch vụ du lịch tại tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu sử dụng mô hình gồm sáu yếu tố để đo lường mức độ hài lòng của du khách đối với các thành phần cấu thành sản phẩm du lịch Đắk Lắk. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhìn chung du khách nội địa hài lòng với dịch vụ du lịch tại địa phương. Trong đó, các yếu tố môi trường, giá cả dịch vụ và con người có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch Đắk Lắk. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách nội địa khi đến tham quan và du lịch tại Đắk Lắk. Bài viết là tài liệu tham khảo hữu ích cho các cơ quan quản lý du lịch trong việc hoạch định và triển khai các chính sách phát triển du lịch địa phương trong thời gian tới.