Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng AI Chatbot trong dịch vụ ngân hàng số: Nghiên cứu trường hợp sinh viên tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng AI Chatbot trong dịch vụ ngân hàng số của sinh viên tại thành phố Cần Thơ. Từ đó, đề xuất hàm ý chính sách và giải pháp cho các NHTM ở Việt nam trong việc hoàn thiện hệ thống AI Chatbot hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong thời gian tới.