THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHÀ THUỐC TRỰC TUYẾN TÍCH HỢP CHATBOT AI

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, các nhà thuốc cần ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đề tài “Thiết kế và triển khai hệ thống quản lý nhà thuốc trực tuyến tích hợp Chatbot AI” được thực hiện nhằm xây dựng một nền tảng giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, hóa đơn và khách hàng một cách tập trung, đồng thời triển khai Chatbot tự động hỗ trợ tư vấn 24/7. Đề tài ứng dụng các công nghệ chính gồm: ASP.NET Core MVC cho xây dựng website, SSMS (SQL Server Management Studio) để quản lý cơ sở dữ liệu, HTML/CSS/JavaScript cho giao diện người dùng, Google Dialogflow ES, AWS Lambda, Pinecone và Azure AI để phát triển và tích hợp Chatbot AI có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tìm kiếm ngữ nghĩa. Phương pháp nghiên cứu gồm: khảo sát quy trình tại nhà thuốc, thu thập yêu cầu người dùng, thiết kế kiến trúc hệ thống, xây dựng chức năng theo mô hình MVC, tích hợp Chatbot đa nền tảng, kiểm thử chức năng và đánh giá hiệu quả bằng dữ liệu mẫu. Kết quả triển khai cho thấy hệ thống giúp giảm 50–60% thời gian xử lý đơn hàng, giảm 40% sai sót trong kiểm kho, đồng thời Chatbot tự động phản hồi hơn 75% câu hỏi phổ biến. Website đóng vai trò như kênh bán hàng trực tuyến 24/7, hỗ trợ nhà thuốc tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ khóa: hệ thống quản lý nhà thuốc, Chatbot AI, ASP.NET Core MVC, Dialogflow, AWS Lambda, Pinecone, Azure AI.