Nghiên cứu ảnh hưởng của Chatbot AI đến sự hài lòng của người dùng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại Thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu ảnh hưởng của Chatbot AI đến sự hài lòng của người dùng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại Thành phố Cần Thơ. Qua đó, góp phần đề xuất một số phương án cải tiến và phát triển Chatbot AI phù hợp, nhằm nâng cao chất lượng Chatbot, tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng trong môi trường thương mại điện tử hiện nay