Tác động của trò chơi hóa đến trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành đối với dịch vụ ngân hàng số của thế hệ Z tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu tác động của trò chơi hóa đến trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của thế hệ Z tại thành phố Cần Thơ. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng trò chơi hóa trong dịch vụ ngân hàng số, đồng thời tăng cường trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành thế hệ Z tại thành phố Cần Thơ.