Phân tích tác động của quản trị quan hệ khách hàng điện tử đến trải nghiệm và sự hài lòng đối với dịch vụ ngân hàng của khách hàng tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Phân tích tác động của E-CRM đến trải nghiệm và sự hài lòng đối với dịch vụ ngân hàng của khách hàng tại thành phố Cần Thơ. Dựa vào số liệu đã thu thập, đề tài tiến hành phân tích, đưa ra các đánh giá nhằm làm rõ các tác động trên và từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị để các ngân hàng cải thiện hoạt động E-CRM nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng