Phân tích tác động của chất lượng dịch vụ điện tử đến lòng trung thành của khách hàng trẻ đối với sàn thương mại điện tử Shopee tại thành phố Cần Thơ.

Abstract

Phân tích tác động của chất lượng dịch vụ điện tử đến lòng trung thành của khách hàng trẻ đối với sàn thương mại điện tử Shopee thông qua vai trò trung gian của niềm tin và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến tại thành phố Cần Thơ. Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử và củng cố lòng trung thành của khách hàng trẻ đối với sàn thương mại điện tử Shopee.