Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh về thời gian khám bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Trường Đại học Tây Nguyên năm 2021

Abstract

Sự hài lòng của người bệnh về thời gian khám, chữa bệnh là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng bệnh viện. Với lượng người bệnh đến khám ngoại trú là chủ yếu, Bệnh viện Trường Đại học Tây Nguyên đang triển khai nhiều biện pháp cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh, trong đó thời gian khám bệnh là một nội dung được đặc biệt quan tâm. Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định thời gian khám bệnh ngoại trú và đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Tây Nguyên năm 2021. Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên 300 lượt người bệnh khám ngoại trú, sử dụng bộ câu hỏi khảo sát dựa trên các yếu tố như giới tính, nghề nghiệp, mức độ cận lâm sàng, thời điểm khám trong ngày và các phòng khám. Kết quả cho thấy, thời gian khám bệnh trung bình tại bệnh viện là 95 ± 70,10 phút, ngắn nhất là 18 phút và dài nhất là 515 phút. Thời gian khám bệnh trung bình khi không thực hiện cận lâm sàng là 60,52 ± 30,76 phút; khi thực hiện 01 cận lâm sàng là 111,98 ± 59,26 phút; 02 cận lâm sàng là 182,17 ± 97,30 phút và 03 cận lâm sàng là 233,50 ± 94,84 phút. Mức độ hài lòng trung bình của người bệnh về thời gian khám bệnh đạt 3,66 điểm, trong đó 58% hài lòng, 5% rất hài lòng, 2% không hài lòng và 35% đánh giá ở mức bình thường. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú đối với thời gian khám bệnh tại bệnh viện là khá cao, phản ánh phần nào năng lực và hiệu quả hoạt động khám, chữa bệnh của bệnh viện.