Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng trên website thegioididong.com và đo lường mức độ tác động của các nhân tố này. Thông qua khảo sát 193 khách hàng và sử dụng các phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến, kết quả nghiên cứu chỉ ra sáu nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp.