Sự gắn bó của người lao động trong ngành du lịch: Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch thuộc Tập đoàn Bảo Sơn

Abstract

Trong bối cảnh ngành du lịch phục hồi và cạnh tranh nhân lực ngày càng gay gắt, sự gắn bó của người lao động trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng dịch vụ và giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo do biến động nhân sự. Bài viết nghiên cứu sự gắn bó của người lao động trong ngành du lịch Việt Nam thông qua phương pháp tiếp cận định tính, lấy doanh nghiệp du lịch thuộc Tập đoàn Bảo Sơn làm nghiên cứu trường hợp. Dữ liệu được thu thập từ phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với 20 nhân viên thuộc các vị trí khác nhau. Kết quả nghiên cứu chỉ ra năm nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự gắn bó, bao gồm: (i) Chế độ phúc lợi; (ii) Môi trường làm việc; (iii) Thu nhập; (iv) Phong cách lãnh đạo; và (v) Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng làm rõ mối tương quan giữa các yếu tố này với mức độ gắn bó và hiệu suất làm việc của nhân viên. Từ kết quả phân tích, bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị thiết thực nhằm nâng cao sự gắn bó của người lao động, góp phần phát triển bền vững nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch.