HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TÍCH HỢP CHATBOT HỖ TRỢ TƯ VẤN

Abstract

" Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, đặc biệt đối với các mặt hàng thiết yếu như đồ dùng nhà bếp. Tuy nhiên, việc quản lý cửa hàng theo phương thức truyền thống thường gặp nhiều hạn chế như khó kiểm soát sản phẩm, đơn hàng và thông tin khách hàng, đồng thời chưa đáp ứng tốt nhu cầu tương tác và tư vấn kịp thời cho người dùng. Trước thực tế đó, đề tài “Xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng đồ dùng nhà bếp tích hợp chatbot hỗ trợ tư vấn” được hướng tới nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Hệ thống được xây dựng dưới dạng hệ thống thương mại điện tử, hỗ trợ các chức năng chính như quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng và thanh toán trực tuyến. Bên cạnh đó, hệ thống tích hợp chatbot thông minh nhằm hỗ trợ tư vấn sản phẩm tự động 24/7, giúp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm và tăng cường khả năng tương tác với khách hàng. Chatbot được thiết kế để xử lý nhiều hình thức đầu vào khác nhau như văn bản, hình ảnh và giọng nói, góp phần mang lại trải nghiệm sử dụng linh hoạt và thuận tiện hơn. Hệ thống đảm bảo tính ổn định, dễ sử dụng và khả năng mở rộng. Các chức năng được phân chia rõ ràng giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý cửa hàng. Đồng thời, việc tích hợp cổng thanh toán trực tuyến VNPAY góp phần nâng cao tính tiện lợi và an toàn trong giao dịch.Việc kết hợp giữa hệ thống quản lý và chatbot tư vấn không chỉ giúp giảm tải công việc cho người quản lý mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm hiện đại, nhanh chóng và thân thiện hơn với người dùng.". "In the context of rapid digital transformation, the demand for online shopping is continuously increasing, especially for essential products such as kitchenware. However, traditional store management methods still face several limitations, including difficulties in managing products, orders, and customer information, as well as the inability to effectively meet the need for timely interaction and consultation with customers. In response to these challenges, the topic “Kitchenware Store Management System Integrated with an Advisory Chatbot” is proposed to enhance management efficiency and improve the online shopping experience. The system is developed as an e-commerce platform, providing core functionalities such as product management, order management, customer management, and online payment processing. In addition, the system integrates an intelligent chatbot to offer 24/7 automated product consultation, assisting users in answering inquiries, recommending suitable products, and improving customer interaction. The chatbot is designed to process multiple input types, including text, images, and voice, thereby delivering a more flexible and convenient user experience. The system ensures stability, usability, and scalability. Its functionalities are clearly structured to optimize operational workflows and store management processes. Furthermore, the integration of the VNPAY payment gateway enhances transaction convenience and security. The combination of the management system and the advisory chatbot not only reduces the workload for administrators but also provides a modern, efficient, and user-friendly shopping experience."