Phân tích các yếu tố về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Nhân dân 115 Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Bài viết phân tích tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhân dân 115 Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của người bệnh, gồm: (i) Sự đồng cảm; (ii) Năng lực phục vụ; (iii) Sự tin cậy; và (iv) Phương tiện hữu hình. Yếu tố còn lại là "Sự đáp ứng" không có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy nên bị bác bỏ. Kết quả nghiên cứu góp phần cung cấp cơ sở thực tiễn cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh và gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại các cơ sở y tế.