Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu tại Hà Nội

Abstract

Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu phủ rộng trên toàn quốc với hơn 2.050 nhà thuốc, trong đó có 254 nhà thuốc tại Hà Nội. Nhóm tác giả đã thực hiện khảo sát 450 khách hàng tại 30 nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí gồm: khả năng tiếp cận hệ thống nhà thuốc, sự minh bạch thông tin, đội ngũ nhân viên và các dịch vụ tại nhà thuốc. Kết quả cho thấy tỷ lệ khách hàng hài lòng và rất hài lòng chiếm tỷ trọng cao. Điều này cho thấy khách hàng có mức độ tin tưởng cao đối với các sản phẩm và dịch vụ do FPT Long Châu cung cấp.