Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ của khách hàng cá nhân tại Việt Nam

Abstract

Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ quá trình hội nhập kinh tế và mở cửa sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Sự phát triển này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo việc làm và mở rộng cơ hội kinh doanh. Tuy nhiên, thị trường cũng đang đối mặt với những thách thức sau đại dịch Covid-19 và yêu cầu chuyển đổi số trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (4.0). Việc nghiên cứu hành vi của khách hàng trở nên cấp thiết, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Nghiên cứu xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ của khách hàng cá nhân, bao gồm: thái độ đối với rủi ro và doanh nghiệp, chuẩn chủ quan và chất lượng tư vấn viên. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để các doanh nghiệp định hướng hoạt động marketing, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và nâng cao năng lực cạnh tranh.