Yếu tố quyết định đến hành vi lựa chọn dịch vụ logistics: Vai trò của liên tưởng thương hiệu và chất lượng cảm nhận tại Viettel Post Hà Nội

Abstract

Nghiên cứu này nhằm phân tích vai trò của liên tưởng thương hiệu và chất lượng cảm nhận trong việc tác động đến hành vi lựa chọn dịch vụ logistics của khách hàng tại Viettel Post Hà Nội. Dữ liệu được thu thập từ 298 mẫu khảo sát khách hàng theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên và được phân tích bằng mô hình hồi quy đa biến nhằm kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố nghiên cứu. Kết quả cho thấy cả hai biến độc lập là liên tưởng thương hiệu và chất lượng cảm nhận đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hành vi lựa chọn dịch vụ. Trong đó, chất lượng cảm nhận là yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh hơn. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất Viettel Post cần tập trung xây dựng và củng cố liên tưởng thương hiệu tích cực thông qua các chiến lược truyền thông hiệu quả, đồng thời duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ cốt lõi nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.