Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của ngân hàng thương mại - từ lý thuyết đến thực tiễn

Abstract

Bài viết phân tích và đánh giá chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm tại một số ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Thông qua nghiên cứu thực tiễn tại ba ngân hàng tiêu biểu gồm Vietcombank, Techcombank và TPBank, bài viết làm rõ những kết quả đạt được cũng như các hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai chiến lược. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực thi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm tại các ngân hàng thương mại trong thời gian tới.