Yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội: Tiếp cận S-O-R

Abstract

Nghiên cứu đề xuất một khuôn khổ tích hợp dựa trên tiếp cận S-O-R để lý giải ý định áp dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) tại Hà Nội. Trên cơ sở lý thuyết năng lực tổ chức và mô hình chấp nhận công nghệ, mô hình gồm bốn yếu tố kích thích: sự hỗ trợ của lãnh đạo (MS), văn hoá doanh nghiệp (CT), hạ tầng công nghệ thông tin (IT) và sự sẵn sàng nguồn lực (RE). Từ đó, tác động tới trạng thái nội tại qua hai biến trung gian: nhận thức dễ sử dụng (PE) và nhận thức tính hữu ích (PU), trong đó PE được kỳ vọng cải thiện PU. Đáp ứng cuối cùng là ý định áp dụng BSC (IN). Nghiên cứu đồng thời phát triển và nội địa hoá bộ thang đo, dựa trên các nguồn gần đây, đảm bảo tính phù hợp ngữ cảnh và khả năng đo lường. Bài viết cung cấp lời giải thích nhất quán cho quá trình chuyển hoá các điều kiện nội bộ thành ý định áp dụng BSC trong bối cảnh các doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế. Bài viết đưa ra hàm ý quản trị - củng cố vai trò lãnh đạo, bồi đắp văn hoá học hỏi, nâng cao năng lực hạ tầng dữ liệu và chuẩn bị nguồn lực - nhằm nâng cao PE, gia tăng PU và thúc đẩy ý định áp dụng BSC.