Đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hoàng Gia

Abstract

Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hoàng Gia thông qua mô hình Phân tích tầm quan trọng – mức độ thực hiện (Importance-Performance Analysis – IPA). Dữ liệu được thu thập từ 200 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mặc dù các thành phần chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá khá cao về mức độ thực hiện, nhưng phần lớn vẫn chưa đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của khách hàng. Điều này phản ánh chất lượng dịch vụ của công ty vẫn còn một số hạn chế nhất định. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.