Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Cai Lậy

Abstract

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường bán lẻ Việt Nam, sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh và bảo đảm sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Cai Lậy. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp để thu thập và phân tích dữ liệu từ 253 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Cai Lậy chịu ảnh hưởng tích cực bởi bốn yếu tố: (i) Chất lượng hàng hóa và sự minh bạch; (ii) Sự tiện lợi và giá trị gia tăng; (iii) Phương tiện hữu hình và (iv) Sự tin cậy và giá trị cảm nhận. Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của siêu thị Co.opmart Cai Lậy.