Ảnh hưởng của trải nghiệm người dùng đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng tại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này nhằm đánh giá ảnh hưởng của trải nghiệm người dùng đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng tại Việt Nam. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trong hệ thống ngân hàng, trải nghiệm người dùng ngày càng đóng vai trò quyết định đối với mức độ hài lòng và sự gắn kết của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng đang sử dụng các ứng dụng ngân hàng số. Nghiên cứu cung cấp các hàm ý quản trị quan trọng cho các ngân hàng thương mại trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy hành vi sử dụng lâu dài của khách hàng trong môi trường ngân hàng số tại Việt Nam.