XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ LỊCHHẸNVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CHO SPA TÍCH HỢP CHATBOT AI VÀ GỢI Ý THÔNG MINH

Abstract

Trong bối cảnh ngành dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe Spa phát triển mạnh mẽ, việc tối ưu hóa quy trình đặt lịch hẹn và nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt đối với sự thành công của doanh nghiệp. Đề tài “Xây dựng hệ thống quản lý lịch hẹn và chăm sóc khách hàng trực tuyến cho Spa tích hợp Chatbot AI và gợi ý thông minh” được thực hiện nhằm giải quyết các hạn chế của phương pháp quản lý truyền thống như trùng lịch, bỏ lỡ lịch hẹn và thiếu cá nhân hóa trong tư vấn dịch vụ.Hệ thống được phát triển theo mô hình ứng dụng web linh hoạt. Phía máy chủ (Backend) sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP kết hợp hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL xử lý logic nghiệp vụ và dữ liệu, vận hành trên môi trường máy chủ giả lập XAMPP. Phía giao diện người dùng (Frontend) được xây dựng bằng HTML, CSS và JavaScript, mang lại giao diện trực quan, thân thiện và tương thích trên nhiều thiết bị. Hệ thống tích hợp tính năng Chatbot AI hỗ trợ tự động tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7 và hệ thống gợi ý thông minh đề xuất các liệu trình Spa phù hợp dựa trên lịch sử dịch vụ và nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Kết quả kiểm thử cho thấy hệ thống vận hành ổn định, giúp tối ưu hóa quy trình đặt lịch, giảm thiểu thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ ban quản lý Spa vận hành hiệu quả. Đề tài mở ra hướng phát triển ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn quản lý kinh doanh dịch vụ Spa.In the context of the rapidly growing beauty and wellness industry, optimizing appointment scheduling and enhancing customer care management play a pivotal role in a business's success. The project "Development of an online appointment management and customer care system for Spas with an integrated AI Chatbot and intelligent recommendation system" was conducted to overcome the limitations of traditional management methods, such as double-booking, missed appointments, and a lack of personalized service consulting. The system is developed as a flexible web-based application. The Backend leverages PHP combined with a MySQL database management system to process business logic and data, operating seamlessly on the XAMPP local server environment. The Frontend is built using HTML, CSS, and JavaScript, delivering an intuitive, user-friendly, and responsive interface across various devices. Key features include an integrated AI Chatbot for automated 24/7 customer support and consultation, along with an intelligent recommendation system that suggests suitable Spa treatments based on individual customer preferences and service history. Testing results demonstrate that the system operates stably, successfully optimizing the booking process, reducing customer waiting times, improving service quality, and aiding Spa management in operational efficiency. This study highlights the practical integration of information technology and artificial intelligence into Spa business management.