Tác động của điểm chạm khách hàng đến trải nghiệm khách hàng: Trường hợp khách du lịch nội địa trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Cần Thơ.

Abstract

Phân tích tác động của điểm chạm khách hàng đến trải nghiệm khách hàng của khách du lịch nội địa lưu trú trong khách sạn từ 3 đến 5 sao tại Thành phố Cần Thơ. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng của khách du lịch nội địa tại Thành phố Cần Thơ.