Ứng dụng mô hình kết hợp triển khai chức năng chất lượng AHP-QFD để phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng hệ thống e-learing tại Trường đại học Cần Thơ

Abstract

E-learning ngày nay là một trong những hệ thống không thể thiếu ở các trƣờng đại học, bởi hiệu quả của nó mang lại cho công tác giảng dạy là vô cùng to lớn. Không chỉ giúp cho giảng viên dễ dàng truyền đạt bài giảng, thông báo của mình đến sinh viên kịp thời, nhanh chóng. Mà còn, giúp cho sinh viên tiếp cận bài giảng dễ dàng hơn, chủ động và tích cực hơn thông qua học tập nhóm, cá nhân hay tham gia những trò chơi củng cố kiến thức tại hệ thống. Tuy nhiên, công nghệ kỹ thuật phát triển không ngừng. Từ đó, nhu cầu của sinh viên cũng ngày một tăng. Trước tình hình này, cần phải nắm bắt được nhu khách hàng để có thể nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống e-learning cho phù hợp. Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng mô hình kết hợp triển khai chức năng chất lượng AHP-QFD để phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng hệ thống e-learning tại Trường Đại học Cần Thơ” với mục tiêu phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sử dụng hệ thống e-learning của Trường Đại học Cần Thơ. Phương pháp được sử dụng để hoàn thành mục tiêu này bao gồm SERVQUAL, AHP và QFD. Trong đó SERVQUAL dùng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ của hệ thống e-learning từ đó phát hiện ra các nhu cầu chƣa đƣợc đáp ứng. AHP để tìm ra trọng số của các nhu cầu khách hàng, đánh giá đƣợc nhu cầu nào giữ trọng số cao hay nhu cầu nào được khách hàng mong muốn đáp ứng nhiều nhất. QFD để đưa ra chỉ số xếp hạng của các đặc tính chất lượng dựa vào ma trận quan hệ của đặc tính chất lƣợng và nhu cầu khách hàng. Kết quả cho ta thấy được các đặc tính chất lượng như công cụ hỗ trợ, tính linh hoạt hệ thống, tích hợp hệ thống với email là 3 đặc tính giữ vị trí hàng đầu trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Vì vậy, nếu muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng thì cần ưu tiên phát triển các đặc tính chất lượng này.