Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ BIDV, chi nhánh Đồng Tháp

Abstract

Nghiên cứu xác định một số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển (BIDV), Chi nhánh Đồng Tháp. Dựa trên việc khảo sát 250 khách hàng đang sinh sống tại tỉnh Đồng Tháp với phương pháp phân tích định lượng, kết quả tìm thấy 04 yếu tố bao gồm: Tin cậy; Cảm thông; Hữu hình; Thông tin sản phẩm. Trong số những yếu tố này, Tin cậy là yếu tố quyết định nhất đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng.