Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng máy ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á, chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, thông qua khảo sát 250 khách hàng sử dụng máy ATM của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á, Chi nhánh Đà Nẵng, nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng bởi các nhân tố: vấn đề gặp phải; chất lượng dịch vụ; sự thuận tiện; số lượng dịch vụ; và cơ sở vật chất.