Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại Website tiki.vn

Abstract

Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh khi mua sắm trực tuyến tại website tiki.vn. Thông qua khảo sát 201 khách hàng đã từng mua sắm trên website tiki.vn, nghiên cứu chỉ ra rằng, Công nghệ và mua hàng, Sản phẩm và giao hàng, Niềm tin, Giá cả là các yếu tố có tác động thuận chiều đến Sự hài lòng của đối tượng được khảo sát. Từ đó, bài viết đưa ra một số gợi ý cho website tiki.vn nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.