Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4-5 sao tại TP. Hồ Chí Minh

Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này: https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/18254

Toàn bộ biểu ghi siêu dữ liệu

Trường DC	Giá trị	Ngôn ngữ
dc.contributor.author	Phan, Thanh Long	-
dc.date.accessioned	2019-11-18T08:59:40Z	-
dc.date.available	2019-11-18T08:59:40Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.issn	0866-7120	-
dc.identifier.uri	http://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/18254	-
dc.description.abstract	Bài viết đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4-5 sao trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, thông qua phân tích dữ liệu thu thập được qua thảo luận nhóm tập trung cùng khách hàng và phỏng vấn trực tiếp 322 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Lòng trung thành của khách hàng chịu tác động bởi 5 thành phần của chất lượng dịch vụ, bao gồm: Độ tin cậy; Tính đáp ứng; Tính đảm bảo; Phương tiện hữu hình; và Sự đồng cảm.	vi_VN
dc.language.iso	vi	vi_VN
dc.relation.ispartofseries	Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 21 .- Tr.116-119	-
dc.subject	Chất lượng dịch vụ	vi_VN
dc.subject	Lòng trung thành	vi_VN
dc.subject	Khách sạn	vi_VN
dc.subject	Khách hàng	vi_VN
dc.title	Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4-5 sao tại TP. Hồ Chí Minh	vi_VN
dc.type	Article	vi_VN
Bộ sưu tập:	Kinh tế và Dự báo

Các tập tin trong tài liệu này:

Tập tin	Mô tả	Kích thước	Định dạng
_file_		3.28 MB	Adobe PDF	Xem
Your IP: 216.73.216.219

Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.

Thư viện số DSPACE