Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đấu giá quyền sử dụng đất tại huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội =

Abstract

Mục đích của nghiên cứu này là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đấu giá quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội. Nghiên cứu được thực hiện tại 3 khu đất đấu giá trong giai đoạn 2012-2016 gồm: khu Dộc Bầu, thị trấn Sóc Sơn; khu Chéo Cầu Nam, xã Thanh Xuân; khu Thanh Luông, xã Bắc Phú. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá cho thấy phần lớn các biến quan sát phù hợp, chỉ có biến "Lệ phí hồ sơ và phí đấu giá" không phù hợp do có hệ số tương quan biến động nhỏ hơn 0,3 nên bị loại. Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy, 6 nhóm yếu tố đều có mối quan hệ tuyến tính cùng chiều với mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ đấu giá QSDĐ tại huyện Sóc Sơn. Trong đó, nhóm yếu tố "Thái độ phục vụ" có ý nghĩa quan trọng nhất, tức là đạt được sự hài lòng lớn nhất với hệ số β = 0,381, tiếp đến là các nhóm yếu tố "sự tin cậy", "năng lực phục vụ", "sự đồng cảm" và "cơ sở vật chất" với hệ số β có giá trị lần lượt là 0,342, 0,325, 0,312 và 0,258. Nhóm yếu tố về giá và tài chính có hệ số mức độ hài lòng thấp nhất với β = 0,258.