Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thủ tục Hải quan điện tử VNACCS/VCIS tại Cục hải quan tỉnh Bình Phước

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của bài viết nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử VNACCS/VCIS (CLDV VNACCS/VCIS) tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước (HQBP). Trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết liên quan và các nghiên cứu trong cùng lĩnh vực, kết hợp phỏng vấn chuyên gia tại HQBP để xây dựng các thang đo và mô hình nghiên cứu. Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu đã tiến hành thu thập dữ liệu thông qua phiếu khảo sát, sau khi làm sạch dữ liệu còn 250 phiếu được đưa vào phân tích SPSS 20, thực hiện qua các bước kiểm định độ tin cạy Cronbach’alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố là nhân lực; thiết bị; phần mềm; phương thức quản lý và thủ tục có ảnh hưởng đến CLDV VNACCS/VCIS tại HQBP.