Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng bảo hiểm y tế trên địa bàn thành phố Trà Vinh

Abstract

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng Bảo hiểm y tế trên địa bàn thành phố Trà Vinh, số liệu sử dụng cho nghiên cứu này được thu thập từ một cuộc điều tra bằng bản câu hỏi với số người được khảo sát là 398. Sử dụng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA: từ 28 biến số ban đầu tác giả đã nhóm lại thành 6 nhân tố chung sử dụng cho mô hình phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng “Sự thân thiện”, “chuẩn mực” và “bảo đảm”, “hữu hình”, “chi phí” và thái độ ứng xử là các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng Bảo hiểm y tế trên địa bàn thành phố Trà Vinh.