Truyền miệng điện tử trên phương tiện truyền thông xã hội tác động đến ý định tiêu dùng dịch vụ chia sẻ

Abstract

Tại Việt Nam, mô hình kinh tế chia sẻ được ứng dụng đầu tiên trong lĩnh vực vận tải với hãng Uber và Grab từ năm 2014. Về sau, mô hình ứng dụng công nghệ kết nối này được lan rộng sang các lĩnh vực khác như thuê nhà (Airbnb, Triip.me), các dịch vụ ăn uống (Foody, Now,.) và cả dịch vụ tài chính (lendbiz.vn, tima.vn,...). Tuy nhiên, khi có quá nhiều lựa chọn, người tiêu dùng chắc hẵn sẽ phải cân nhắc khá nhiều, xem xét nhiều yếu tố trước khi quyết định tiêu dùng dịch vụ chia sẻ. Một điều cần lưu ý thêm, đó là dịch vụ này được xây dựng trên nền tảng internet, nơi mà người dùng Việt Nam phần lớn dành thời gian cho các phương tiện xã hội. Vậy, có hay không việc các EWOM trên phương tiện sẽ tác động đến ý định tiêu dùng dịch vụ chia sẻ? Bài viết này sẽ đề cập đến tác động của truyền miệng điện tử (EWOM) trên phương tiện xã hội đến ý định tiêu dùng dịch vụ chia sẻ.