Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa khi đến một số địa phương thuộc vùng Duyên hải Nam Trung Bộ

Abstract

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của du khách nội địa khi đến tham quan tại một số điểm du lịch vùng Duyên hải Nam Trung Bộ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 8 nhân tố, gồm: Tài nguyên thiên nhiên và nhân văn; Dịch vụ; Giá sản phẩm và dịch vụ; Nhân viên; Môi trường; Cơ sở vật chất hạ tầng và lưu trú; Khả năng tiếp cận thông tin; và Chất lượng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý đối với các chủ thể liên quan trong việc tăng cường, nâng cao hoạt động du lịch, nhằm đáp ứng sự hài lòng của du khách.