Thúc đẩy quản trị doanh nghiệp theo định hướng trọng dịch vụ: Vai trò của văn hóa đổi mới

Abstract

Nguyên lý quản trị doanh nghiệp theo định hướng trong dịch vụ là sự triển khai của lý thuyết về quan điểm trọng dịch vụ (đây là một trường phái lý thuyết quản trị marketing mới) vào thực tiễn quản trị. Nghiên cứu thực nghiêm gần đây cho thấy doanh nghiệp nào triển khai quản trị theo định hướng trọng dịch vụ sẽ có thành quả kinh doanh tốt hơn. Tuy nhiên, yếu tố nào có vai trò thúc đẩy doanh nghiệp triển khai quản trị theo định hướng trong dịch vụ vẫn chưa được khám phá. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu vai trò của văn hóa đối mới, một dạng văn hóa tổ chức của doanh nghiệp, đối với mức độ định hướng trong dịch vụ của doanh nghiệp. Với mẫu nghiên cứu được thu thập từ 379 doanh nghiệp, thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), kết quả thực nghiệm cho thấy: (1) Văn hóa đổi mới là một tiền tố quan trọng có ảnh hưởng mạnh đến mức độ định hướng trọng dịch vụ của doanh nghiệp, (2) doanh nghiệp có văn hóa đối mới mạnh, cùng lúc được quản trị theo định hướng trong dịch vụ sẽ đạt được thành quả kinh doanh tích cực, không phân biệt doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp dịch vụ. Theo đó, các hàm ý lý thuyết và quản trị được đề xuất, đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng muốn triển khai thành công định hướng trong dịch vụ, nhà quản trị cần quan tâm xây dựng và củng cố văn hóa đổi mới.