Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các NHTM Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ của Việt Nam. Để có số liệu nghiên cứu, tác giả đã thực hiện khảo sát 365 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 7 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng, bao gồm: Giá; Danh tiếng; Khoảng cách; Chất lượng dịch vụ; Hiệu quả quảng cáo của đối thủ cạnh tranh; Chi phí chuyển đổi; và Chi phí cơ hội của việc không tự nguyện chuyển đổi. Trong đó, Giá là yếu tố có tác động mạnh nhất.