Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng Honda của Imex Trà Vinh

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng Honda của Công ty Lương thực Trà Vinh (Imex Trà Vinh). Nghiên cứu ứng dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERE với các nghiên cứu trước đó và được thực hiện khảo sát với 175 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ được hình thành trên cơ sở 5 nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy; Sự đảm bảo; Khả năng đáp ứng; và Sự cảm thông.