Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/25527
Title: | Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách La Thành và một số khuyến nghị |
Authors: | Nguyễn, Trung Hạnh Vũ, Hồng Tuấn |
Keywords: | Thực trang Chất lượng dịch vụ Lưu trú Nhà khách La Thành Khuyến nghị |
Issue Date: | 2020 |
Series/Report no.: | Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương;Số 564 .- Tr.63-65 |
Abstract: | Nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Nhà Khách La Thành, nghiên cứu dựa vào khung lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng mô hình SERVPERF với thang đo likert 5 để đo lường mức độ hài lòng. Mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố: phương tiện hữu hình; sự tin cậy, năng lực phục vụ; sự đồng cảm. Nghiên cứu cũng đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú cho Nhà Khách La Thành. |
URI: | http://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/25527 |
ISSN: | 0868-3808 |
Appears in Collections: | Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ Restricted Access | 1.2 MB | Adobe PDF | ||
Your IP: 3.22.217.176 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.