Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách La Thành và một số khuyến nghị

Abstract

Nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Nhà Khách La Thành, nghiên cứu dựa vào khung lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng mô hình SERVPERF với thang đo likert 5 để đo lường mức độ hài lòng. Mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố: phương tiện hữu hình; sự tin cậy, năng lực phục vụ; sự đồng cảm. Nghiên cứu cũng đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú cho Nhà Khách La Thành.