Dữ liệu lớn: nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong nền kinh tế số

Abstract

Dữ liệu ngày nay được coi là nhiên liệu của nền kinh tế số, khi mà các giao dịch điện tử được tiến hành phổ biến trên mạng Internet thì các doanh nghiệp chú trọng nhiều vào việc thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và thấu hiểu khách hàng thông qua các tương tác của khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Cùng với đó sự xuất hiện của dữ liệu lớn (Big data) trong bối cảnh bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang được các doanh nghiệp kỳ vọng như nguồn tài nguyên khổng lồ trong việc tìm kiếm khách hàng. Bài báo đề cập đến việc ứng dụng Big Data vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp, bắt đầu từ khâu thu thập dữ liệu của khách hàng đến khâu chăm sóc khách hàng để tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong nền kinh tế số.