Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mục đích điều tra cách khách hàng cảm nhận và chấp nhận Internet Banking (IB) ở Việt Nam. Mô hình mở rộng dựa trên Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) đã đuợc phát triển nhiều hơn ba cấu trúc đã đuợc thêm vào Mô hình, cụ thể là; Rũi ro cảm nhận (PR), nhận thức tin tưởng (PT) và Sự tín nhiệm ngân hàng (BC). Để kiểm tra thực nghiệm khả năng của các mẫu điều tra dự đoán ý định chấp nhận và sử dụng của khách hàng internet banking , một bảng câu hỏi đã được phát triển và sử dụng. Một ngẫu nhiên 500 sinh viên tốt nghiệp tại bốn truờng đại học Việt Nam đã đuợc khảo sát. Một phân tích nhân tố khám phá, ma trận tương quan và phân tích hồi quy đã đuợc sử dụng để kiểm tra tính mạnh mẽ của mô hình cũng như kiểm tra giả thuyết mối quan hệ giữa các biến.