Sử dụng tình huống trong giảng dạy chuyên đề "Nghiệp vụ và kỹ năng tiếp công dân" để nâng cao chất lượng bài giảng

Abstract

Với Chuyên đề “Nghiệp vụ và kỹ năng tiếp công dân’’ trong chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra viên, khi giảng dạy, giảng viên cần đảm bảo những yêu cầu về mục tiêu của chuyên đề. Trong đó, về kiến thức, cần trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, về kỹ năng, giúp học viên biết một số kỹ năng cơ bản khi tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Qua đó, vận dụng được vào hoạt động nghề nghiệp khi thực hiện nhiệm vụ cộng vụ đươc giao tại đơn vị như: Kỹ năng tổ chức buổi tiếp; Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động tiếp công dân; Kỹ năng nghe, hỏi, ghi chép và tiếp nhận thông tin tài liệu...