Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của du khách tại các doanh nghiệp do nữ làm chủ

Abstract

Bài viết này trình bày kết quả phân tích Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đến sự hài lòng của du khách tại các doanh nghiệp do nữ làm chủ trên địa bàn Thành phố Hà Nội nhằm giúp các doanh nghiệp này nói riêng, các doanh nghiệp du lịch nói chung có thể điều chỉnh chiến lược cạnh tranh của mình, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng để gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng, đảm bảo sự phát triển bền vững.