Nghiên cứu tác động của các thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận và sự hài lòng của du khách: trường hợp thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích đo lường sự tác động của các thuộc tính điểm đến TP. HCM đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng của du khách tại TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 220 du khách đang trải nghiệm du lịch ở TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy 6 yếu tố tác động của các thuộc tính điểm đến đến chất lượng và sự hài lòng của du khách tại TP. Hồ Chí Minh là: (1) các hoạt động; (2) khả năng tiếp cận; (3) dịch vụ thiết yếu; (4) các gói du lịch sẵn có; (5) dịch vụ phụ trợ; (6) các điểm tham quan. Đây là cơ sở quan trọng để đưa ra những đề xuất ý kiến giải pháp nhằm đánh giá tác động của các thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận và sự hài lòng của du khách khi đến với TP. Hồ Chí Minh.