Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa ô tô tại Công ty TNHH Thành Hiệp Phát

Abstract

Dựa trên mô hình của Cronin và Taylor (1992), kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng 4 nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ sửa chữa ôtô tại Công Ty TNHH Thành Hiệp Phát: ((0 Sự tin cậy, (ii) Sự đáp ứng (iii) Năng lực phục vụ, (iv) Phương tiện hữu hình) tác động đến biến phụ thuộc hài của khách hàng. Đây là phát hiện quan trọng và là cơ sở để tác giả đưa ra những hàm ý quản trị đối với ban lãnh đạo Công Ty TNHH Thành Hiệp Phát để nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa ôtô đáp ứng nhu cầu hài lòng của khách hàng.