Sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại các trường Đại học ngoài công lập trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn Hà Nội. Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 350 sinh viên đang học tập tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn Hà Nội, nghiên cứu tìm thấy 05 nhân tố tác động đến Sự hài lòng và Lòng trung thành của sinh viên theo thứ tự giảm dần lần lượt là: (1) Hữu hình, (2) Sự đảm bảo, (3) cảm thông, (4) Sự đáp ứng, (5) Sự tin cậv. Từ đó, tác giả đề xuất một số khuyến nghị với các trường đại học ngoài công lập nhằm nâng cao chất lượng đào tạo.