Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) tại Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam

Abstract

Quản trị quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM) ngày càng trở nên quan trọng với các doanh nghiệp, đặc biệt là các Hãng Hàng không. Trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay. Hãng Hàng không nào quản lý tốt mối quan hệ khách hàng từ việc tìm kiếm khách hàng mới đến việc gây dựng nhiều khách hàng trung thành: thì Hãng Hàng không đó sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh lớn. Do đó, bài viết nghiên cứu thực trạng quản trị quan hệ khách hàng điện tử cho trường hợp cụ thể là Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines), để từ đó tìm ra các giải pháp hợp lý nhất cho các Hãng Hàng không của Việt Nam.