Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre

Abstract

Bài viết đánh giá sự hài lòng cửa người nộp thuế về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố tác động cùng chiều lên sự hài lòng của người nộp thuế qua mạng, bao gồm: (i) Chất lượng website và đường truyền; (ii) Mức độ an toàn; (iii) Dễ sử dụng; (iv) Lợi ích mang lại; (v) Mức độ đáp ứng; (vi) Hỗ trợ doanh nghiệp. Từ đó, đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre.