Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn công ty lữ hành của khách hàng tại TP. Nha Trang

Abstract

Kết quả phân tích cho thấy, các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn công ty lữ hành của du khách tại TP. Nha Trang là: “Sự đáp ứng”; “Năng lực phục vụ”; “Sự an toàn”. Trong đó,“Công ty cung cấp đầy đủ lịch trình của tour”; “Trang phục nhân viên gọn gàng, sạch đẹp, thẩm mỹ”; “Dịch vụ ăn uống an toàn và mang tính đặc trưng” là các nhân tố được du khách đặc biệt quan tâm.