Một số lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và hàm ý cho các trung tâm tiếng Anh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Abstract

Nghiên cứu tập trung hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó hoàn thiện thêm hệ thống lý luận với đối tượng nghiên cứu cụ thể là các trung tâm tiếng Anh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nhằm đánh giá được sự hài lòng của phụ huynh và các em học sinh khi lựa chọn và học tập tại các trung tâm tiếng Anh. Căn cứ vào đó để triển khai các nghiên cứu tiếp theo về thực trạng và đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ do trung tâm tiếng Anh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cung cấp.